I – inexistência de reclamações não solucionadas no Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-SUZANO);
II – obediência da empresa aos preceitos contidos no Código de Defesa do Consumidor;
III – atenção às necessidades de clientes portadores de necessidades especiais, disponibilização de instrumentos que facilitem a concessão de crediário, pagamento facilitado com cartão, cheque ou moeda circulante e existência de outros dispositivos que facilitem e tornem mais agradável o atendimento ao consumidor;
IV – serviço de atendimento ao consumidor ágil e eficaz;
V – respeito às solicitações das Associações de Defesa do Consumidor e no atendimento às questões gerais e relativas ao nicho em que a empresa ou prestador de serviço atua;
VI – existência de programas internos de qualificação e capacitação do corpo funcional da empresa comercial ou do prestador de serviço, visando um melhor atendimento aos consumidores;
VII – qualidade da atenção ao pós-venda;
VIII – responsabilidade social da empresa; e
IX – outros critérios afins.